11月的一个午后，一双中年配偶逐渐走进厅堂，办事司理小钟温雅地向前迎客分流，盘考说念：“您好，讨教办理什么业务？”关联词，只见客户面露难色，并莫得复兴，拔旗易帜的是一连串的手部看成。小钟立即反馈过来，这对配偶是聋哑东说念主。

小钟莫得涓滴恐忧，逐日晨会上熟习的手语终于派上用场，他立地通过作念一些浅陋的手语安抚客户的表情，示意我方不错与二位进行手语交流。看到他的手语后，客户原来略带苦涩的脸上顿时清楚了笑脸。将客户带至休息区后，小钟耐烦肠向客户了解了其业务需求，原来，这对配偶所职责的企业为我行的代发客户，今天来是思要办理代发工资卡，但因为二东说念主皆有听力欺压，迟迟未到银行来办理银行卡，然而今天就要发工资了心里相等心焦。

小钟清楚了客户的情况后，先安抚了客户，紧接着向客户了解干系基础信息并疏导其在手机银行上完成了开户预约后，通过自助机具全程与客户手语加手写板的表情进行交流，只是10分钟期间便顺利地完成了开卡业务，还贴心性为客户披发了顾惜电信乱来小卡片，指示客户顾惜顾惜电信乱来。

小钟的无声办事取得了客户对杭州银行的信任，客户在办理完业务后，连连用手语比划着“谢谢你！”离开时，他堤防见簿上写下了感谢语：“我是聋哑东说念主，安逸钟梓南好评100，办事融会好，谢谢你。”这八成而又清楚的感谢，饱含着对小钟职责的详情与认同。小钟用他无声办事的表情化解了客户的眇小，他的专科办事和耐烦追随，也让客户感受到了杭银的和缓。

 着手：杭州银行光明支行

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